Política de envio
Após a confirmação do pagamento da sua encomenda, inicia a fase de processamento e de envio da mesma, que poderá levar 2 a 3 dias úteis, até ser devidamente embalada e expedida.
Todos os envios são efetuados pelos CTT Correios de Portugal, S.A.
Os envios das compras realizadas pelo website é efetuado através do serviço dos CTT Expresso.
Em todos os envios utilizamos taxas de transporte fixas:
- Portugal Continental: taxa fixa de 4,00€. Envios gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 50€)
- Açores E Madeira:
| Até 1 Kg | 5.95 € |
| Até 5 Kg | 7.36 € |
| Até 10 Kg | 9.80 € |
| Até 15 Kg | 12.80 € |
| Até 20 Kg | 15.79 € |
| Até 25 Kg | 18.75 € |
| Até 30 Kg | 21.69 € |
| Kg adicional | 0.78 € |
A Nola by Bijusol procurará mover todos os esforços para cumprir com os prazos de entregas de encomenda – embalamento, envio e entrega – nos prazos de 2-5 dias úteis para Portugal Continental, 3-9 dias úteis para os Açores e Madeira.
Durante o período de saldos, promoções e campanhas especiais, os envios podem sofrer atrasos pontuais.
Os prazos de distribuição podem ser alargados em períodos de grande fluxo de encomendas, como é o caso de período de férias e períodos festivos (e.g. Natal), sendo da responsabilidade da entidade de transporte e distribuição, CTT Correios de Portugal, S.A.
- Acondicionamento
A encomenda será embalada e acondicionada, tendo em consideração todos os cuidados para evitar danos durante o transporte e assegurar a plena satisfação do Cliente.
- Receção da encomenda
Recomendamos que todas as encomendas entregues devam ser objeto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado da embalagem no respetivo registo.
Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objeto de reclamação junto da Nola by Bijusol.
A verificação do estado do produto é considerada como efetuada, uma vez assinado o registo.
- Danos no transporte
A Nola by Bijusol responsabiliza-se pelos portes de devolução e de reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte. Nesta situação a troca terá que ser efetuada pelo mesmo artigo (salvo rutura de stock). Se pretender efetuar a troca por um artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da inteira responsabilidade do cliente.
A embalagem utilizada nos produtos expedidos, independentemente da marca do artigo adquirido, é uma embalagem standard da Nola by Bijusol com aposição de etiqueta autocolante no local destinado à abertura o que garante a inviolabilidade até ao destino. Ao receber um produto, o utilizador atesta tacitamente que a embalagem se encontra selada.
Caso a embalagem se encontre violada/aberta ou em más condições o utilizador deverá recusar a receção da mesma sob pena de não lhe ser possível posteriormente alegar essa inconformidade, devendo informar de imediato a Nola by Bijusol através dos meios disponíveis na loja online, reportando o número da sua encomenda e a descrição do defeito detetado.
- Envios recusados
Salvo situações de mau estado ou violação da embalagem de envio, se escolher recusar a sua encomenda, o utilizador será responsável por quaisquer taxas em que a encomenda possa vir a incorrer e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada. Este valor será deduzido ao valor total do reembolso da sua encomenda.
- Impossibilidade de entrega
Não é possível escolher o horário de entrega. Caso seja impossível entregar a sua encomenda por facto não imputável à Nola by Bijusol ou à transportadora, será deixado um aviso de levantamento da encomenda num dos balcões dos CTT.
Por favor, note que, caso não efetue o levantamento da sua encomenda no período de tempo indicado pelos CTT no talão de levantamento, a mesma será reenviada para o remetente (Nola by Bijusol). Neste caso, o custo dos portes para o reenvio da encomenda ficam ao cargo do utilizador.
- Erro de conteúdo de encomenda
Na receção da encomenda, pelo cliente, este deverá indicar através dos meios de comunicação disponíveis da Loja Online, a reclamação de não conformidade do(s) produto(s), indicando a referência, o número da fatura e o motivo da sua insatisfação.
A reclamação de não conformidade deve ser efetuada no prazo máximo de 24 horas, após a receção da encomenda por parte do cliente. As reclamações não efetuadas de acordo com as regras acima definidas e nos prazos indicados não serão aceites pela Nola by Bijusol.